Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tugitehnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tugitehnikut, kes on pühendunud pakkuma kvaliteetset tehnilist tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate arvutisüsteemide, tarkvara ja riistvara probleemide diagnoosimise ja lahendamise eest, tagades sujuva tööprotsessi ning klientide rahulolu. Teie ülesandeks on kliendipäringute vastuvõtmine, probleemide analüüsimine ja sobivate lahenduste pakkumine nii telefoni, e-posti kui ka otse vestluse teel. Lisaks teete koostööd teiste IT-spetsialistidega, et parandada teenuste kvaliteeti ja tõhusust. Ootame kandidaati, kes on tehniliselt pädev, kannatlik ja oskab keerulisi tehnilisi termineid lihtsasti selgitada. Edukas tugitehnik on probleemide lahendamisel kiire, täpne ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui soovid panustada meie klienditeeninduse kvaliteedi tõstmisse ning omada otsest mõju kasutajakogemusele, siis ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringute vastuvõtmine ja lahendamine.
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja tõrkeotsing.
- Kasutajate juhendamine ja tehniline nõustamine.
- Tarkvara ja riistvara probleemide lahendamine.
- Koostöö teiste IT-osakondadega probleemide lahendamiseks.
- Dokumenteerida lahendatud juhtumid ja protseduurid.
- Jälgida ja hallata tugiteenuste süsteeme.
- Osaleda tehnilistes koolitustes ja arenguprogrammides.
- Tagada kliendirahulolu ja professionaalne suhtlus.
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste omandamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tugitehniku või sarnasel ametikohal.
- Hea tehniline arusaam arvutisüsteemidest ja võrkudest.
- Võime suhelda selgelt ja kannatlikult klientidega.
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui meeskonnas.
- Valmidus õppida uusi tehnoloogiaid ja tööriistu.
- Hea stressitaluvus ja probleemide kiire lahendamine.
- Arvuti- ja kontoritarkvara hea tundmine.
- Soovituslik on inglise keele oskus tehnilise info mõistmiseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tugitehniku rollis?
- Kuidas te lahendaksite kliendi tehnilise probleemi, mida te varem pole kohanud?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud probleemide diagnoosimiseks?
- Kuidas tagate kliendi rahulolu keerulise tehnilise olukorra lahendamisel?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite töötama meeskonnas tehnilise probleemi lahendamiseks.
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja lahendustega?
- Milline on teie kogemus kliendisuhtlusega?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Kas teil on kogemusi tehniliste dokumentide koostamisel?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused tugitehniku ametis?
